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よくあるトラブルケース
起動しない・データ救出 ウィルス・アドウェア・スパイウェア ネットワーク・インターネット エラー・フリーズ関連 操作説明

Windows/2000/XP/VISTA/7/8/8.1のAT互換機(DOS/Vパソコン)のトラブルや設定・小中規模のネットワークトラブル解決や設定・操作説明を行います。主にソフトウェア上のトラブルを対処しますが、ケースバイケースでハードウェアの修理(部品交換)も対応いたします。
なお、基本的にはその場で解決することを心がけています。(状態および状況によっては複数日の訪問やお預かりしての対応になる場合もあります。お客様の置かれている状況をできる限り優先いたします。
 

起動しない・データ救出ウィルス・アドウェア・スパイウェアネットワーク・インターネットエラー・フリーズ関連操作説明
昨日まで普通に使えていたのだが、今朝電源を入れたら青い画面になってしまい起動できない。大事なデータがあるので何とか起動させたい。
→エラーのメッセージ(STOP ERROR など)実際に見たパソコンの状態もよりますが、起動できるようになる場合もあります。また、データだけでも救出できる場合があります。
電源を入れてから使えるようになるまでものすごく時間がかかる。(起動するのが遅い)
メールの受信トレイがフリーズした後消えてしまった。
メールの受信トレイのフォルダが消えてしまった。救出したい。
Windowsが起動しないのだが、データだけでも取り出したい。
→ハードディスクの故障でしたが、幸いデータの部分に引っかからなかったため救出できました。
新しいパソコンにデータなどは移動したのだが、外字のデータも移動したい。
普通のホームページを見ていただけなのに、急に変な画面が出てきてクレジットカードの番号を入力するように要求される。その後はその画面がどうやっても消えない。
ウィルス対策ソフトのバージョンが古くなったので、新しいバージョンにアップデートしようとしたのだが、古いバージョンがアンインストールできないので見てほしい。
コンピュータウィルスに感染してしまったが、大事なデータがあるので治してほしい。
→ウィルスの種類によっては解決できない場合がありますが、Windowsを修復できる場合もありますし、データのみを救い出すことができる場合があります
インターネットを開こうとすると変なページが最初に出てしまう。元に戻してもすぐに変なページに戻ってしまう。
インターネットを見ていると勝手に変な広告が出てくる。
ほかのパソコンは、インターネットにつながるのだが、ひとつだけつなげることができない。
プロバイダを変えてモデム(ルータ)を変えたらインターネットはつながるのだが、ネットワークプリンタに印刷できなくなった。
無線LANを導入したが、セキュリティが心配だ。
事務所内の配置換えをしたらネットワークにつながらなくなった。
子供がゲーム機をインターネットに繋げたら、パソコンがインターネットに繋がらなくなった。
NAS(ネットワーク対応ハードディスク)でエラーが出ている。
→Raid5の4つハードディスクのうち1つの故障が原因。交換しました。など。
販売管理ソフトのデータをネットワーク越しに開くのに時間がかかるようになった。
→あらゆる箇所を調査した結果、サーバのLANカードの故障が原因。部品交換しました。
海外在住の方より日本の自宅に日本のテレビ放送を配信する機器を設定してほしいとの依頼。
→著作権上問題がないことを確認した上でネットワーク及び機器を設定しました。
何回リカバリしてもしばらくは使えてるのだが、すぐにパソコンがおかしくなる。原因がわからず電話するとまたリカバリをするように言われる。
→ 状態にもよりますが、解決できる場合もあります。根気強く対応いたします
フリーズが多く動作が不安定である。ウィルスのチェックは問題ないのだが、メーカーに電話しても解決しない。新しいパソコンを買わなくてはいけないのか悩んでいる。
→パソコンの状態にもよりますが、リカバリをしなくても治る場合があります。修理をしたほうがいいか新しいパソコンを買ったほうがいいかということをさまざまな観点から考えご説明いたします。メモリの交換で直ったり、マザーボードやハードディスクの故障などの場合もあります。
不要なソフトを削除していたら音が出なくなってしまった。
→サウンドカードのドライバを調査して、ドライバを再インストールしました。
使用中に勝手に文字が入力されてしまう。
→キーボードの故障が原因。ノートパソコンのため部品を入手できずメーカに依頼しました。
Dドライブには空きがたくさんあるのだが、Cドライブの空きが不足しているとエラーが出ている。
なんとなく使えるので使っているが、所々変なところがある。来てもらったついでに見てもらいたい。
友人から中古のパソコンをもらったのだけど、ノーサポートが条件だったので、質問ができない。
私は80歳。孫とメールをやり取りするためにパソコンを買ったが、使い方がわからないので教えてほしい。
パソコンに詳しい友人にかわるがわる操作を聞いたのだが、みんなやり方が違うのでどれが正しいのかわからない。わかりやすく自分にあった方法で教えてほしい。
社員二人の会社だけど、前の事務員が辞めてしまったので新しく入社した社員にパソコンの使い方を教えてほしい。
ブログやオークションの出品をやってみたいが、少しわからない部分を聞きたい。

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